<tr id="m4ib3"><label id="m4ib3"></label></tr>
<pre id="m4ib3"><strong id="m4ib3"></strong></pre>

<p id="m4ib3"></p>
    1. <tr id="m4ib3"></tr>

        <td id="m4ib3"><ruby id="m4ib3"></ruby></td>
        首頁 » 案例論壇
        業務室2009年度工作總結

        過去一年,業務室在站黨支部和行政的正確領導下,通過全站工作人員的配合,本著“為客戶服務,為政府參謀”的宗旨,開拓進取、務實創新、搶抓機遇,各項工作取得了一定的成績。具體工作總結如下:

        一、根據市建委(宜市建[2007]28號)文件精神要求,凡在我站進行檢測的工程項目,都與該工程項目建設單位簽訂了檢測合同并報監督站備案。截止2009年12月28日止,全年與建設單位共簽訂了112份檢測合同,圓滿完成了全年預期的檢測業務工作。進行合同評審112份,與施工單位簽訂了73份檢測協議,實現了“社會效益、經濟效益”雙豐收。

        二、堅持每日向市質量監督站報送不合格報告及臺賬,以便監督人員及時有效地對施工現場進行監督與管理。

        三、多方收集檢測信息,積極主動與客戶聯系,遞送檢測相關資料、報告,并不時對客戶進行回訪服務,聽取客戶意見,并與站內各檢測室及時溝通,對提升站內的服務質量做出了一定的努力。

        四、為體現優質服務,對于各專項檢測方案、報告,我們都實行上門服務。

        五、積極參與站內組織的各項培訓與學習,使本室的專業技術水平和業務水平得到了較大提高。

        六、負責登記合同臺帳,并負責合同相關費用的收取。檢測收費看似簡單,實則麻煩,經常為收一筆費用要來回跑很多趟,但我們風雨無阻,任勞任怨!

        回顧過去,展望未來,雖然在2009年取得了一定的成績,但仍然存在一些問題與困惑。為適應復雜多變的市場形式,在未來一年里,我們將著重做好以下幾個方面的工作。

        一、樹立服務觀念,找到自己真正的定位 。因為檢測的定位就是服務,一項特殊的技術服務,既然是服務就必須講究信用、態度和服務質量,這種服務不是指犧牲檢測公正性去迎合某些客戶的需要,而是在確保檢測公正性的前提下提高檢測服務的滿意度。只有提供滿意服務的檢測單位才能在公平的檢測市場環境下生存發展。作為業務室工作人員,要進一步轉變服務意識,真正做到主動服務,從細節出發,打動客戶,經常與客戶溝通,制定詳細的回訪計劃并認真落實,讓客戶感受到我們的真誠,這樣不僅便于業務的開展,也可以讓客戶通過我們真誠的服務達到對全站的肯定與支持。

        二、進一步完善合同管理。在呂站長的親自指導下,我們的檢測合同條款將更加完善與嚴謹,更加有利于后續工作的開展。認真做好合同評審,加強合同的內部溝通,建立合同執行跟蹤,做好合同臺帳管理。一是在合同的內容上要詳細與全面,要使合同符合相關法律、法規和技術標準的要求,保證合同能順利執行,使我站的檢測工作能為客戶提供符合工程施工驗收規范所要求的必要的檢測資料,確實保證工程質量。二是在合同簽訂的過程中,首先是與客戶進行洽談,了解工程概況,掌握工程信息。二是及時與各室的溝通、相互協調,使各項檢測的方案、預估報價能及時送達客戶手中,對出現的問題及時向站長匯報,并積極主動解決問題,真正體現“科學、公正、快捷”的服務精神,三是保證合同的順利執行,分析市場行情,定期統計檢測業務量,分析和預測檢測動態,為拓展檢測業務和市場提供決策數據,三是簽訂合同后,到監督站進行備案,建立臺帳,存檔。

        三、加強學習。一是加強專業技術方面的學習。雖然業務室不直接參與檢測工作,但因為在與客戶溝通的過程中,會涉及相關的檢測知識,所以要求業務室工作人員知識“大而全”,對于各室的檢測方面的知識都應該知道熟悉,便于與客戶進行良好有效的溝通。二是加強市場營銷方面的學習,了解客戶需求,掌握客戶心理,進一步擴大市場占有份額。



        發布時間: 2013-10-29 14:43:41     發布人:admin      來源: 本站原創      瀏覽次數:

        設為首頁 | 加入收藏 | 網站地圖
        主辦單位:湖北建夷檢驗檢測中心有限公司        系統開發:湖北升思科技股份有限公司

        備案號:鄂ICP備11018615號-5
        免费看午夜福利在线观看
        <tr id="m4ib3"><label id="m4ib3"></label></tr>
        <pre id="m4ib3"><strong id="m4ib3"></strong></pre>

        <p id="m4ib3"></p>
          1. <tr id="m4ib3"></tr>

              <td id="m4ib3"><ruby id="m4ib3"></ruby></td>